該不該取消外賣差評權？

發布日期：2020-01-04 08:32:00 來源：互聯網

原標題：該不該取消外賣差評權？

12月22日，在湖北武漢南湖佰港城商場，一位外賣小哥沖動殺人。有傳言稱，事件發生是因為一個差評，雖然最后經警方調查，此訂單商戶用戶都沒有差評信息，也沒有投訴電話記錄。但是，這件事卻意外地在網上引發了一輪關于該不該給外賣小哥差評的大討論。

同情外賣小哥者認為，“外賣小哥考評壓力大、不能輕易給差評”。反對者則認為，差評權實際上是一種監督權，設置的目的是讓商家做的飯菜要好，要干凈衛生。要騎手送得及時，送得完整。如果取消差評權，消費者怎么能保證自己的權益？

事實上，正如網友所言，第三方支付和評價制度是網絡消費的兩大精髓和保障。為什么商家會重視評價，甚至為什么有人去刷單刷好評？就是因為這是消費者在消費時的重要參考內容，也是消費者保障自己權益的重要制約措施！試想一下，如果沒有差評，那么就成了賣方市場，出現欺客現象將是大概率事件。

因此，該討論的不是該不該取消差評權，而是平臺對外賣小哥的差評考核是否合理。事實上，出現接單慢、送單超時、餐食送錯等情況有許多現實的原因，有時并非都是外賣小哥的責任，跟路況、天氣、餐廳甚至消費者都有關系，卻只能通過差評這一種方式，統統由外賣小哥來承擔，的確有不合理的地方。外賣平臺應該制定更合理的考核方式去處理其中的矛盾，合理有效地評價外賣小哥的工作。若指望靠取消差評制度來實現，無疑是南轅北轍。（譚敏）