尋求新方式、開拓新渠道 餐飲業(yè)探索“無接觸服務(wù)”（消費視窗·降低疫情影響 穩(wěn)定居民消費②）

發(fā)布日期：2020-03-04 18:33:42 來源：互聯(lián)網(wǎng)

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新冠肺炎疫情對我國餐飲業(yè)沖擊較大。在堂食受限的情況下，不少餐飲企業(yè)開始主動尋求新方式、開拓新渠道、探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型。相關(guān)部門也應(yīng)出臺更有針對性的政策措施，促進餐飲業(yè)綠色、節(jié)約、高質(zhì)量發(fā)展。

　　沖擊明顯，營收下降

疫情對餐飲消費的影響是短期的，我國大體量的餐飲市場不會因為疫情而改變

突如其來的新冠肺炎疫情給餐飲行業(yè)帶來較大沖擊，人們的外出聚餐、婚宴活動等紛紛取消，大量餐飲門店停止營業(yè)，資金壓力較大。

“每月工資支出約7000萬元，房租3000多萬元，再加上水電費，一個月固定支出就超過了1億元。”安徽老鄉(xiāng)雞餐飲有限公司董事長束從軒表示，疫情期間，老鄉(xiāng)雞全國800多家門店關(guān)閉了一半，即使還在營業(yè)的門店，營業(yè)收入也只有正常營業(yè)水平的三成左右。

據(jù)中國烹飪協(xié)會測算，僅春節(jié)7天假期，疫情就對餐飲業(yè)造成約5000億元的損失。美團研究院發(fā)布的調(diào)研報告顯示，受疫情影響，餐飲堂食業(yè)務(wù)幾乎陷入停頓狀態(tài)。除了年夜飯退訂、營業(yè)收入大幅下降外，餐飲商戶還須面對原材料備貨損失、房屋租金、員工工資社保等固定運營成本。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70.7%的餐飲商戶有房租壓力；41%的商戶有人力成本壓力；40.9%的商戶有原材料壓力。

“當前，餐飲業(yè)的日子不好過。但是，沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。”世界中餐業(yè)聯(lián)合會會長楊柳表示，飲食是人們最基本的需求，是人們美好生活需要的重要組成部分，疫情過后，中國餐飲業(yè)還將快速發(fā)展。

中國飯店協(xié)會會長韓明表示，疫情對餐飲消費的影響是短期的，待疫情結(jié)束、生產(chǎn)生活恢復(fù)正常后，餐飲消費也將回歸正常。中國有全世界最大的餐飲消費市場，去年全國餐飲收入達4.67萬億元，這么大體量的餐飲市場不會因為疫情而改變。

楊柳認為，疫情過后，消費者將對食品安全和健康餐飲有更高要求，餐飲企業(yè)要積極作為，主動調(diào)整經(jīng)營理念，推動企業(yè)經(jīng)營躍上新臺階。

主動作為，積極轉(zhuǎn)型

餐飲企業(yè)加快發(fā)展線上業(yè)務(wù)，“無接觸配送”等外賣服務(wù)成為新增長點

建線上旗艦店、開“云主廚”直播、提供“無接觸服務(wù)”……為應(yīng)對疫情沖擊，不少餐飲企業(yè)開始主動尋求新方式、開拓新渠道、探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

——“網(wǎng)上直播”為餐廳提供了“圈粉”新路徑。一些餐飲企業(yè)加快發(fā)展線上業(yè)務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)進行業(yè)務(wù)拓展、客戶溝通、訂單達成、物流和配送管理。

“首先我們把泡椒木耳炒出一點紅油色，再下入肉絲，跟小料融合一下，下入萵筍、木耳絲，在鍋里熱一下，最后收汁出鍋。”近日，在一場“云主廚”直播中，眉州東坡北京泛海店中餐廚師長葉一力給大家展示了魚香肉絲的制作過程。

眉州東坡電商部總監(jiān)杜俊輝說，眉州東坡有130多家線下門店，目前已有60多家恢復(fù)營業(yè)。通過線上直播新模式，眉州東坡的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品午餐肉銷售額比去年同期增長20多倍。

聚劃算有關(guān)負責人介紹，通過“云主廚”活動，商家能夠降低庫存，緩解資金壓力，拓寬銷售渠道。一些企業(yè)充分發(fā)揮自身制作功能，通過售賣半成品、速凍產(chǎn)品、預(yù)包裝食品等形式，拓展業(yè)務(wù)渠道。

——外賣成為解決餐飲企業(yè)發(fā)展困難的重要渠道。一些外賣平臺和餐飲企業(yè)推出“安心送”“移動食堂”等“無接觸配送”服務(wù)，在預(yù)訂、制作、配送等環(huán)節(jié)，盡最大可能減少消費者與企業(yè)員工直接接觸，確保食品安全。一些招牌菜的外賣數(shù)量、標準化半成品配送數(shù)量迅速增長。

“您好，您的餐點快到了，請告知一個交接點，我將安全地與您交接餐點，謝謝。”這個春節(jié)，上海一家肯德基的外送騎手王宇沒有回老家過年，堅守在繁忙的工作崗位上。

1月30日起，肯德基宅急送和必勝客宅急送在全國范圍內(nèi)同時推出“無接觸配送”服務(wù)。2月1日起，部分肯德基餐廳試點“無接觸點取餐”服務(wù)。顧客完成點餐后，憑取餐號在柜臺領(lǐng)取自己的餐點，部分餐廳還配備自取貨架，方便消費者自行取用餐點。必勝客外帶也采取類似措施，顧客自助點餐后，憑取餐號在餐廳“外帶取餐處”取餐。

“我們在做好疫情防控的同時，盡量保持門店開業(yè)，堅持開展外送服務(wù)，為顧客提供日常飲食保障。”百勝中國CEO屈翠容說。

中國烹飪協(xié)會最新調(diào)查顯示，受疫情影響，受訪企業(yè)外賣部分占整體銷售額比例已高達63%，比疫情發(fā)生前提高了45個百分點。餓了么數(shù)據(jù)顯示，近一個月來，全國有超過15萬家線下門店新入駐平臺，快速上線外賣服務(wù)，線上復(fù)工營業(yè)。

——團餐成為新的營收增長點。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推進，不少餐飲企業(yè)瞄準企業(yè)用餐市場，推出團餐業(yè)務(wù)。北京市餐飲行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人介紹，北京市現(xiàn)有1387家餐飲門店可提供工作團體餐。通過提供團餐，一方面幫助餐飲企業(yè)止損，另一方面也能幫助解決復(fù)工后用人單位保障員工用餐問題，“預(yù)計會有更多餐飲企業(yè)加入團餐市場。”

2月12日、13日，肯德基和必勝客先后上線“企業(yè)專送”升級服務(wù)，為復(fù)工企業(yè)提供便利安全的餐飲服務(wù)。

“在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，‘企業(yè)專送’是解決復(fù)工企業(yè)職工用餐的好方案。”屈翠容表示，“我們將發(fā)揮龐大的門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過線上線下無縫銜接，用高品質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，讓復(fù)工企業(yè)的員工便捷、安全地吃上放心餐。”

　　各方協(xié)力，共渡難關(guān)

商務(wù)部將會同相關(guān)部門進一步研究出臺更有針對性的政策措施

近日，武漢凱威啤酒屋總經(jīng)理姚瑋瑋緊鎖的眉頭終于舒展開來，公司在武漢眾邦銀行的574萬元貸款利息延期3個月償還的申請已通過審核。

“這真是雪中送炭！”姚瑋瑋說，公司在眾邦銀行的貸款需要按季還息，現(xiàn)在可以延期一個季度來償還利息，經(jīng)營壓力小多了。

凱威啤酒屋總部位于武漢市江岸區(qū)，受疫情影響，目前公司在市區(qū)的3家連鎖門店處于停業(yè)狀態(tài)，為了保證100多名員工的生活，每月依然要支付員工工資和店面租金約50萬元。

姚瑋瑋說，在餐飲業(yè)中中小企業(yè)占大多數(shù)，可抵押物少，在餐飲市場恢復(fù)正常秩序之前，保證企業(yè)資金鏈不斷，離不開政府部門大力支持。

2月1日，中國人民銀行等5部門下發(fā)《關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，明確對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。

商務(wù)部對4000多家生活服務(wù)企業(yè)開展的問卷調(diào)查顯示，截至2月25日，有22%的企業(yè)表示已經(jīng)享受到支持政策，一些大型住宿餐飲企業(yè)得到了銀行的貸款支持，明顯緩解了資金壓力。

除了加大金融扶持力度外，近期，為進一步減輕餐飲企業(yè)的經(jīng)營壓力，相關(guān)部門還陸續(xù)出臺了一系列支持政策。

減輕企業(yè)稅收、社會保險費等。稅務(wù)部門表示，疫情防控期間，住宿餐飲企業(yè)等生活服務(wù)收入免征增值稅；湖北以外的中小企業(yè)免征2至4月份養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險費，大型企業(yè)減半征收；湖北省企業(yè)免征2至6月份養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險費等。

加大對個體工商戶扶持力度。市場監(jiān)管部門表示，今年上半年，受疫情影響無力足額繳納電、氣費用的個體工商戶，實行“欠費不停供”措施。商貿(mào)流通、餐飲食品等受疫情影響嚴重行業(yè)的個體工商戶，其用電、用氣價格享受國家出臺的階段性降低成本的相關(guān)政策。

此外，一些地方還出臺了相應(yīng)政策減免中小企業(yè)房租。萬達廣場、蘇寧廣場、紅星美凱龍、龍湖集團等商業(yè)地產(chǎn)商也紛紛宣布對商鋪減免租金。

“疫情不會改變住宿餐飲等生活服務(wù)業(yè)快速發(fā)展、持續(xù)升級的趨勢。商務(wù)部將會同相關(guān)部門進一步研究出臺更有針對性的政策措施，促進餐飲業(yè)綠色、節(jié)約、高質(zhì)量發(fā)展。”商務(wù)部服貿(mào)司司長冼國義說。