我點咖啡，為啥收我2元餐盒費？商家：這是在分攤外賣成本

發布日期：2019-07-05 13:42:08 來源：互聯網

　　-許女士提供的外賣圖片，單子上有餐盒費項目。

　　近日，市民許女士致電本報市民熱線5589999反映，6月30日她通過“餓了嗎”在老塞行動咖啡呂厝店點了兩杯咖啡，沒想到單子上居然有2元的餐盒費，許女士很疑惑：“我點的是咖啡，沒用到餐盒，怎么會有餐盒費？”

　　商家對此的解釋是，收取餐盒費只是分攤外賣成本的方式之一，相對于其他更“隱性”的分攤方式，她選擇這種相對“更明白的方式”。

　　記者調查了多家有外賣業務的飲品店，發現大部分商家并沒有“餐盒費”這一項。

　　【不解】

　　沒用到餐盒，一杯咖啡卻收一元餐盒費

　　許女士說，6月30日下午和7月2日下午，她在“餓了嗎”點了兩次咖啡，商家都是老塞行動咖啡呂厝店，兩次的訂單中都有2元餐盒費。而外賣送到的時候，咖啡是用塑料杯裝的，并配有吸管，外面再套了一個塑料袋。“我點的是咖啡，咖啡本來就是用杯子裝的，也沒有看到餐盒，怎么會每次都收2元餐盒費呢？”

　　許女士查詢了她的外賣訂單記錄，發現只有這家收取餐盒費。

　　從事傳媒行業的林女士也遇到過這種情況，她的咖啡飲品訂單中，有一單也收了餐盒費，收費的也是老塞行動咖啡呂厝店。林女士當時訂了4杯飲品，被收取的餐盒費是4元。“應該是按一杯一元來收的，這樣的收費好像有點說不過去。”林女士說。

　　【解釋】

　　分攤成本的一種手段，“收費中規中矩”

　　7月2日下午，記者來到老塞行動咖啡呂厝店。聽完記者介紹的情況，一名員工說，他們并沒有強制消費，消費者可以選擇他們店也可以選擇其他店。至于為何要收餐盒費，該員工沒有正面回答。

　　記者電話聯系該店負責人林女士。林女士說，與“餓了嗎”“美團”等外賣平臺合作，商家會向平臺支付一定的費用，這部分成本最終會通過不同的方式轉嫁到消費者身上，他們店的方式是，收取每杯一元的餐盒費。

　　“其他店會采取提高單價，增加‘滿減’的方式來吸引消費者，實際上，單品外賣的價格比現場消費要貴一些。這樣的方式我不喜歡，就采用了餐盒費這種方式。”林女士說，他們店外賣和現場消費的價格基本上沒差別，只是設置了一杯一元的餐盒費，并且這部分費用得到了外賣平臺的允許。林女士強調：“我們店的收費方式是中規中矩的。”

　　【調查】

　　多數商家沒收餐盒費但外賣價格略高

　　近日，記者通過實地走訪和線上點餐的方式調查了我市多家有外賣業務的飲品店，包括老塞行動咖啡的其他連鎖店和其他品牌飲品店，均未發現外賣訂單中有餐盒費這一項。

　　在老塞行動咖啡米蘭春天店，負責人王女士表示，他們從未收取過餐盒費。隨后她打開電腦內的外賣系統，由記者隨機挑選了三張外賣訂單打印出來，上面確實沒有餐盒費項目。

　　記者通過“餓了嗎”平臺，在另外三家飲品店分別點了數杯飲品，結算前的訂單明細中，其他費用僅有配送費一項，也沒有餐盒費。

　　不過，有些商家雖然沒收餐盒費，但外賣和現場消費的價格有差別。許女士通過“餓了嗎”在老塞行動咖啡其他店查詢了同一款產品的價格，發現確實如林女士所說，部分門店的外賣價格比呂厝店要高出2元左右。

　　對于呂嶺店的解釋，許女士表示理解和接受。她說：“還是有必要提醒一下其他消費者，在點外賣的時候注意對比一下價格，不要只顧著看優惠和滿減。”

　　【律師說法】

　　未用餐盒卻收費不合法

　　福建秋生律師事務所律師林龍美認為，商家在收取餐盒費時需要提前告知消費者，或者在其店內及網絡平臺的顯著位置設置相關的收費標識，如無提前告知，消費者可以拒付餐盒費。若商家未用餐盒，卻向消費者收餐盒費是不合法的，涉嫌強買強賣，消費者可以向市場監管部門投訴或舉報。