新餐飲潛規則：外賣比到店消費貴？

發布日期：2019-07-26 12:46:33 來源：互聯網

近日肯德基、麥當勞因為外賣產品定價高于到店消費的同款產品而備受關注。但事實上，餐飲門店消費、外賣定價不一，其實早已成為行業常態，7月24日，記者對此展開調查，發現除了自建外賣渠道和配送的肯德基、麥當勞外，西貝、嘉和一品、眉州小吃等相對依靠外賣平臺開展外賣業務的餐飲品牌，也存在外賣定價相比到店消費更高的情況。記者在調查過程中了解到，餐飲企業的外賣成本正在隨著外賣市場回歸理性而逐漸提高，相同產品外賣定價與到店消費定價不同是因為企業在兩者上的成本結構不同所致。有分析人士認為，外賣定價高于到店消費將會是長期趨勢，外賣行業會隨之更加趨于理性，靠補貼搶占市場會隨之成為過去。

成本構成不同

在本次出現同一產品外賣定價與到店吃定價不同的企業中，西式快餐巨頭肯德基、麥當勞首當其沖，二者的共同特點是主要依靠自配送及自建渠道的方式拓展外賣業務，兩家都分別設置了自有的外賣訂餐入口。

以肯德基香辣雞腿堡為例，在肯德基App上選擇到店用餐，該產品標價為17.5元；同樣是在肯德基App上選擇外賣，該產品標價則為19元，并且需要另付9元的配送費，外賣訂餐比堂食共需多花費10.5元。

在麥當勞也有同樣的情況，選擇外賣的漢堡要比到店自取的餐品貴2元，同款經典麥辣雞腿漢堡套餐外賣價格也要比堂食貴5.5元，配送費也為9元。同樣的套餐外賣相當于比堂食需多花費14.5元。

上述現象被媒體報道后立即引起大眾關注，并在7月23日晚間登上微博熱搜。記者也分別聯系到了肯德基和麥當勞的相關負責人，肯德基方面截至記者發稿時并未對此作出官方回應。麥當勞相關負責人則告訴記者：“麥樂送使用高效整合的訂餐服務系統、專門配備了確保食物高品質的送餐設備，有別于店內用餐成本構成及經營模式，采用單獨的定價系統，同時，麥樂送訂餐平臺向消費者明示價格信息，確保消費者知曉價格詳情。”

中國烹飪協會副會長馮恩援對記者表示，隨著餐飲商品和服務收費標準市場化程度越來越高，價格也隨之放開，企業自定價格屬正常現象，但是企業有對價格變動的告知義務，消費者可據此選擇適合自己的商品和服務，企業要高度重視消費者的體驗和感受的滿意度，因為滿意度決定了市場的存在與可持續發展。

外賣定價高亦為常態

除了自營外賣的代表肯德基、麥當勞外，記者進一步調查發現，許多連鎖餐飲品牌門店都存在外賣價格比到店消費價格高的情況。

記者在美團外賣平臺發現，嘉和一品和平里店相同產品外賣價格遠高于到店消費價格。同一款扁豆燜面，外賣價格23元，到店消費價格僅為19元，牛肉肉餅的外賣價格為22元，到店消費價格則為21元，其他餐品如皮蛋瘦肉粥、蔥花餅等多種餐品均存在外賣定價高于到店消費的情況。記者致電該店了解到，外賣餐品價格較貴主要是因為商家要承擔餐盒打包費用和部分快遞費用。

同樣的狀況也存在于中式連鎖餐飲品牌眉州小吃、小恒水餃的定價策略中，記者了解到，眉州小吃環貿店主食、菜品及飲品等部分產品外賣定價高于到店消費，對此，眉州小吃店內工作人員表示，外賣餐品價格疊加了餐盒費用和外賣服務相關費用。另據小恒水餃的負責人透露，外賣、堂食定價不一其實已經成為“行業規則”。

一位外賣平臺的相關知情人士對記者透露，一些商家外賣價格上漲與外賣平臺抽成和滿減活動有關?！吧綎|有些城市最早的一批商家還沒有提價，有些商家一開始就提價了，有的最近才提價。”該知情人士表示。

“潛規則”還是新常態？

同樣的產品，外賣和到店消費定價不同究竟是否合理引發了眾多爭議。但記者在調查過程中了解到，無論是自營外賣的餐飲企業還是依靠外賣平臺發展外賣業務的餐飲企業都面臨著一個共同的問題，就是外賣成本的不斷增長。

一位不愿具名的連鎖餐飲企業負責人告訴記者，外賣產品和到店消費產品雖然從消費者角度看是一樣的，但是從企業角度看差異非常大：“選擇到店消費的消費者不僅消費了產品，還消費了門店的環境和服務；而選擇外賣的消費者不僅消費了產品，還要消費包材、配送費及平臺服務。從這個角度看，雖然消費者消費的同樣是一個餐品，但實際消費的產品確是不同的，自然成本結構就會有差異。到店消費的成本主要包括餐品原材料、房租、人力、能源，但外賣的成本除了店內所用原材料、房租、人力、能源成本外還要包括平臺傭金、物流配送、外賣包材、流量營銷等成本，二者如何能相提并論?！?/p>

他同時表示，外賣平臺傭金上漲趨勢不可逆，補貼也不會回到從前，餐飲企業如果想要從外賣業務中獲利，調價就是最直接的方式之一。

花家怡園創始人花雷表示，餐飲企業外賣產品漲價是必然趨勢，否則隨著外賣成本的不斷提升，企業根本無利可圖，這中間如果有投機企業想要通過降低原材料品質或者用量的方式減輕成本壓力的話，對于消費者及整個外賣行業都將會造成非常嚴重的傷害。（郭詩卉 于桂桂）