合肥高新區依法高效維護消費者合法權益
發布日期：2019-08-16 20:40:07 來源：互聯網
中國食品安全網訊（金曉）為依法維護消費者合法權益，合肥新站高新區市場監管局瑤海所不斷加強消費維權服務工作，立足本職，嚴格落實限時辦結制，確保件件有處理，事事有回應，有效維護了廣大消費者的合法權益，得到了消費者的肯定。
依法維護消費者合法權益，我們有信念
一直以來，瑤海所執法人員始終“不忘初心、牢記使命”，時刻將“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”作為信念銘記于心，扎根基層，依法履職，切實保障消費者合法權益。
依法維護消費者合法權益，我們有行動
嚴格執法，依法保護消費者合法權益。對權責明確、證據充分的投訴，執法人員以迅速、嚴格的執法，高效維護消費者合法權益。2019年8月5日，王女士在轄區某美容店做美容項目致使身體出現水泡，多次到醫院治療未愈，與店家協商未果，投訴至所。執法人員第一時間趕往現場進行調查處理。因王女士提供證據充分，美容店當即承認王女士身體出水泡是因為在本店做了塑身項目所致。依據《消費者權益保護法》，執法人員耐心調解，美容店最終現場賠償投訴人包括醫療費、美容費等在內的共計壹萬壹仟元整，消費者合法權益得到了高效維護。
創新方式，維護消費者合法訴求。對于權責不清、消費者證據提供不足或現場取證困難的投訴，積極創新方式，推動“多方會談”，盡最大努力維護消費者合法訴求。2019年7月30日，一位金先生在轄區某超市購買了保質期內的酸奶，其女兒喝完后發現包裝盒壁上有霉點，擔心會對身體有傷害，投訴要求給予一定賠償。執法人員接訴后第一時間趕往超市，現場對超市酸奶儲存條件、進銷貨臺賬、供應商資質進行調查取證。超市對酸奶售自本超市事實認可，但對包裝霉點的責任不認可，調解陷入僵持階段。為此，執法人員現場要求供應商到場，組織供應商、經銷商、消費者三方調解，最終由供應商給予了賠償。
技術支持，有效推動投訴處理進程。高溫天氣，餐飲類投訴數量增加，但因該類投訴調查取證相對困難，致病原因不易界定，一直是投訴處理調解的重點和難點。為破解重難點，瑤海所充分發揮快檢室的作用，加大技術支持，有效推動了投訴處理的進程。2019年8月5日，接到“張先生等7人在某餐飲店吃飯致拉肚子要求給予每人500元賠償及醫療費、誤工費”的投訴，執法人員第一時間聯系投訴人，并邀請快檢專業技術人員一同趕往現場。依據張先生提供的菜單，對該餐飲店的食材進行抽檢，結果顯示各項指標合格。執法人員結合抽檢結果進行投訴調解，餐飲店對張先生進行了慰問，雙方達成和解。
依法維護消費者合法權益，我們有制度
為有效保障消費者維權行為，瑤海所不斷完善投訴處理機制，切實做到受理及時、辦結限時。“專人受理制”實行動態跟蹤管理，安排專人負責投訴受理工作，依法決定是否受理，并對受理后的投訴建檔立冊。“及時轉辦制” 充分壓縮投訴處理時長，根據片區劃分及業務分工，第一時間將已受理投訴分派到承辦人，專人負責、責任到人，受理與承辦無縫流轉。“限時辦結制”嚴防工作人員不作為、慢作為或履職不到位，嚴格要求承辦人在提前于法定時限的限期內完成投訴調查處理，并反饋至投訴人。今年上半年共受理361起投訴，全部辦結。
下一步，合肥新站高新區市場監管局瑤海所將繼續加大宣傳力度，暢通維權渠道，同時積極開展放心消費創建活動，引導督促經營者落實消費權益保障主體責任，多方式、多途徑做好消費者合法維權服務保障工作。
