合肥新站高新區(qū)市場監(jiān)管局切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

發(fā)布日期：2019-08-22 19:24:57 來源：互聯(lián)網(wǎng)

本報(bào)訊(本報(bào)食品安全監(jiān)管信息員 金曉) 為依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，安徽省合肥市新站高新區(qū)市場監(jiān)管局瑤海所不斷加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作，嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制度，確保件件有處理，事事有回應(yīng)，有效維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

創(chuàng)新方式，維護(hù)消費(fèi)者合法訴求。對于權(quán)責(zé)不清、消費(fèi)者證據(jù)提供不足或現(xiàn)場取證困難的投訴，積極創(chuàng)新方式，推動(dòng)“多方會(huì)談”，盡最大努力維護(hù)消費(fèi)者合法訴求。7月30日，一位金先生在轄區(qū)某超市購買了保質(zhì)期內(nèi)的酸奶，其女兒喝完后發(fā)現(xiàn)包裝盒壁上有霉點(diǎn)，擔(dān)心會(huì)對身體有傷害，投訴要求給予一定賠償。執(zhí)法人員接訴后第一時(shí)間趕往超市，現(xiàn)場對超市酸奶儲(chǔ)存條件、進(jìn)銷貨臺(tái)賬、供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查取證。超市對酸奶售自本超市事實(shí)認(rèn)可，但對包裝霉點(diǎn)的責(zé)任不認(rèn)可，調(diào)解陷入僵持階段。為此，執(zhí)法人員現(xiàn)場要求供應(yīng)商到場，組織供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三方調(diào)解，最終由供應(yīng)商給予了賠償。

高溫天氣，餐飲類投訴數(shù)量增加，瑤海所充分發(fā)揮快檢室的作用，加大技術(shù)支持，有效推動(dòng)了投訴處理的進(jìn)程。8月5日，接到“張先生等7人在某餐飲店吃飯致拉肚子要求給予每人500元賠償及醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)”的投訴，執(zhí)法人員第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，并邀請快檢專業(yè)技術(shù)人員一同趕往現(xiàn)場。依據(jù)張先生提供的菜單，對該餐飲店的食材進(jìn)行抽檢，結(jié)果顯示各項(xiàng)指標(biāo)合格。執(zhí)法人員結(jié)合抽檢結(jié)果進(jìn)行投訴調(diào)解，餐飲店對張先生進(jìn)行了慰問，雙方達(dá)成和解。

為有效保障消費(fèi)者維權(quán)行為，瑤海所不斷完善投訴處理機(jī)制，切實(shí)做到受理及時(shí)、辦結(jié)限時(shí)。“專人受理制”實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，依法決定是否受理，并對受理后的投訴建檔立冊。“及時(shí)轉(zhuǎn)辦制” 充分壓縮投訴處理時(shí)長，根據(jù)片區(qū)劃分及業(yè)務(wù)分工，第一時(shí)間將已受理投訴分派到承辦人，專人負(fù)責(zé)、責(zé)任到人，受理與承辦無縫流轉(zhuǎn)。“限時(shí)辦結(jié)制”嚴(yán)防工作人員不作為、慢作為或履職不到位，嚴(yán)格要求承辦人在提前于法定時(shí)限的限期內(nèi)完成投訴調(diào)查處理，并反饋至投訴人。今年上半年共受理361起投訴，全部辦結(jié)。

下一步，合肥新站高新區(qū)市場監(jiān)管局瑤海所將繼續(xù)加大宣傳力度，暢通維權(quán)渠道，同時(shí)積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)督促經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，多方式、多途徑做好消費(fèi)者合法維權(quán)服務(wù)保障工作。