食品類投訴居首 中秋期間上海共接消費投訴舉報813件

發布日期：2019-09-18 08:36:54 來源：互聯網

 中國消費者報上海訊 中秋假期已結束，記者從上海市市場監管局獲悉，假期共接到投訴舉報813件，其中食品類投訴量居首，月餅“提貨難”等問題較集中。

據了解，上海市市場監管系統投訴舉報熱線共接到投訴舉報813件（投訴724件、舉報89件），同比增長3%，解答咨詢450件。其中，食品（105件）、餐飲住宿（68件）、服裝鞋帽（52件）、教育培訓（49件）、家居用品（41件）、文娛體育（35件）等訴求量居前。

數據顯示，假日期間，熱線接到食品類投訴舉報105件，其中涉及月餅投訴舉報39件，與去年假期持平，主要反映月餅“提貨難”、遞送不及時、“掃碼兌換”無果等問題。9月13日，消費者潘某投訴稱，在網上預訂1盒月餅，經營者承諾3日內送貨上門，實際卻一再遲延。9月14日，消費者彭某稱，持某品牌月餅券到指定地點提貨，卻被經營者告知“已撤柜”。消費者姚某稱，其通過“掃碼”方式兌換某品牌月餅無果，聯系客服卻遭推脫。

與此同時，餐飲住宿、教育培訓、文娛體育類訴求有所增長。假日期間，熱線接到餐飲住宿類訴求68件、教育培訓類訴求49件、文化娛樂和體育類訴求35件，合計152件，同比增長59%。主要反映餐飲店控煙不力、衛生狀況欠佳、餐飲食品疑似含異物、未明碼標價、住宿服務爽約；培訓機構關門停課、退費難；假日觀影游樂和健身糾紛等。消費者鄭某稱，在某網站預訂酒店，發現其衛生狀況堪憂，要求更換酒店卻被搪塞。消費者朱某稱，在某火鍋店消費時，發現該店存在設置最低消費、未明碼標價等問題。消費者王某稱，赴某游樂園游玩，經營者承諾開放8個場館，實際只開放5個。

此外，服裝鞋帽、家居家電等產品售后服務問題熱度不減。假日期間，熱線接到服裝鞋帽類訴求52件、家居用品類訴求41件，家電產品類訴求26件，合計119件，同比增長52%。消費者主要反映經營者售后服務不到位（占58%）、產品質量瑕疵、質價不符、未明碼標價等。如消費者李某稱，其購買的一雙球鞋有磨損，經營者承諾48小時內聯系處理，實際卻爽約。

目前，上述投訴舉報已轉至各區市場監管部門和消保委協調處理。