南寧市市場監管局12315投訴舉報指揮中心揭牌

發布日期：2019-08-06 20:23:16 來源：互聯網

本報訊（馮瓊 楊康妮）7月29日，廣西壯族自治區南寧市市場監管局12315投訴舉報指揮中心舉行揭牌儀式，完成 12315（原工商局）、12365 （原質監局）、12331（原食藥局）、12358 （原物價局）、12330（原知識產權局）五條投訴舉報熱線合并辦公。

據了解，整合之前，五條熱線獨立運行，在各自職責范圍內分別受理群眾投訴舉報，職能之間存在交叉，或職責不清的情況，容易給群眾維權帶來困難。而整合之后，采取“一號對外，集中接聽、統一分流”的工作模式開展投訴舉報受理業務，群眾維權更加簡單，并且更能體現大數據功效，消費維權投訴舉報數據統一歸口，統一分析研判，能夠及時關注回應社情民意，為群眾提供更加精準的服務，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

12315熱線平臺365天不斷崗，24小時不停熱線，保障熱線時時暢通，為廣大消費者提供食品安全、產品質量、市場物價、知識產權、反不正當競爭等消費維權方面的咨詢、投訴、舉報服務。除了熱線接聽外，12315平臺還是一個信息化的綜合性平臺，通過對輿情熱點問題及投訴高發領域進行數據分析研判，及時發布消費提示警示和12315消費投訴信息公示，回應社會關切，提前防范風險，為群眾提供貼心的維權服務。通過對數據的挖掘和統計分析，對潛在性、苗頭性問題進行預警，為加強事中、事后監管提供案件線索和監管方向。

在五線整合的基礎上，南寧市12315投訴舉報指揮中心還著力建設統一指揮、上下貫通、權威高效的12315行政執法體系。通過市局、城區（縣）局、基層所三級聯動，對突發性、群體性的重大消費投訴，12315指揮中心作為“最強大腦”，在做好應急處置，消費者安撫的同時，第一時間將投訴信息、指導意見傳遞給城區局，下達到基層所妥善處置，充分發揮社會“穩壓器”的作用。