中國食品安全網訊?(曹明 解瑞瑞)“我是寧陽縣的普通市民,為了寧陽人民的安全,為了公平正義,今特向您及有關部門舉報一個違法經營的小商店,無牌無照經營,尤其食品,來路不明,劣質貨。超期嚴重,該店位于……渴望安排執法人員查處!”山東省寧陽縣市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心工作人員將來信反映的問題和地址進行詳細記錄。“請安排嚴肅查處。3天內給我回音。”該局黨組副書記、局長桑晨鋒批示。
該縣市場監督管理所接到舉報后,立即派執法人員現場調查,發現被舉報超市持有營業執照及在有效期的食品經營許可證,執法人員現場抽取味達美調味醬油及老村長酒一瓶,超市無法提供產品合格證明與進貨單據,執法人員當場對超市進行處罰,給予警告,并下達責令改正通知書,責令其嚴格落實索證索票制度,查驗留存供貨方資質、進貨票據及產品合格證明等材料。
“通過我們對基層所回訪,此舉報已結案,因舉報人聯系方式保密,我們無法回訪?!?12315投訴舉報指揮中心負責人陶麗同志向桑局長匯報說。僅用一天時間,此舉報順利解決。
12315投訴舉報指揮中心,一個普通的科室,一個與消費者心貼心的科室,一手托起了廣大消費者對政府的信任。據了解,12315投訴舉報指揮中心對接到的投訴舉報,按照三統一、三嚴格的工作模式,統一“受理平臺、按責轉辦、限時辦結”,嚴格“登記分流程序,辦理反饋流程,信息回復制度”,形成覆蓋全縣、資源共享、功能完備的具有本系統特色的12315市場監管投訴舉報平臺。
12315投訴舉報指揮中心對接到的每件投訴舉報,及時填寫《投訴舉報案件登記表》,制作《投訴舉報處理單》,提出處理建議,領導簽字后分流到承辦單位;承辦單位接到《投訴舉報處理單》,認真調查核實,調查要有調查材料,處理要有處理結果,并將結果及時與投訴舉報人進行溝通和反饋,以書面形式將處理結果上報到中心;中心固定專人負責投訴舉報信息回復辦理結果,提高投訴舉報辦結率。而消費者投訴舉報辦結后,中心通過數據分析,總結出縣內存在的突出問題和周期性、熱點難點問題,為集中力量整治突出問題提供重要參考依據。
“有消費糾紛,找12315投訴舉報指揮中心”,這是很多消費者碰到消費煩惱后的第一反應。今年上半年中心累計辦理縣群眾利益服務中心轉辦投訴(咨詢)809件,全國12315平臺投訴44件,各類投訴舉報按時辦結率100%,回復率100%,滿意率98%。其中受理商品類消費投訴267件,共為消費者挽回經濟損失34.27萬元;服務類消費投訴91件,共為消費者挽回經濟損失4.91萬元;投訴內容以質量投訴居首157件,占比37%;其次是其他類商品投訴119件,占比28%;售后服務類投訴42件,占比10%。由此可見,商品消費仍處于消費者日常消費的主導地位的同時,服務領域消費市場發展迅速,消費結構正由商品消費主導向商品消費與服務消費并重轉化。
“當您的正當權益受到侵害,被投訴方屬于市場監管部門管轄時;當您在消費過程中,您的合法權益受到侵害時;當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時;當您發現虛假廣告,欺騙消費者時,您可以向市場監督管理部門12315投訴舉報指揮中心投訴舉報,我們對您的所有投訴舉報做到‘件件有落實,事事有回音’?!睂庩柨h市場監督管理局舉報中心負責人陶麗同志說。