共建“滿意消費長三角” 三省一市首批企業承諾無理由退貨

發布日期：2019-09-27 17:04:16 來源：互聯網

中國食品安全網訊 （記者 戴正聰） 為落實《長三角地區共同開展“滿意消費長三角”行動方案》的工作要求，廣泛推行長三角地區無理由退貨承諾，進一步深化長三角地區放心消費環境建設合作，9月26日，“滿意消費長三角”專項工作組在浙江嘉善舉行長三角地區企業無理由退貨承諾行動啟動儀式。上海、浙江、江蘇、安徽“三省一市”市場監管局相關負責人及首批48家長三角地區無理由退貨承諾企業代表參加活動。

儀式現場

長三角地區企業無理由退貨承諾行動正式啟動

長三角地區是中國經濟最具活力、開放程度最高、創新能力最強、吸納外來人口最多的區域集群之一，也是“一帶一路”與長江經濟帶的重要交會地帶。實施長三角地區一體化發展規劃，是以習近平總書記為核心的黨中央，高瞻遠矚精心繪制的國家戰略藍圖。推動長三角一體化發展，既是黨和國家統籌區域協調發展的大戰略、大布局，也是長三角區域開放發展的新機遇、新起點，更是三省一市市場監管部門的新擔當、新使命。啟動儀式上，包括銀泰百貨、聯華華商、雅戈爾、吉利汽車、紅星美凱龍、三只松鼠等48家知名企業，向社會公開承諾自愿參與長三角企業無理由退貨承諾行動，并現場亮出了企業承諾。這些企業既有大型商場超市，也有品牌連鎖便利店，還有工廠直營店，涉及家居建材、兒童用品、食品、服飾用品、日常生活用品、家用電器、旅游管理等多個行業，承諾內容包括退貨商品范圍和7-90天不等的具體退貨時限，并推出了先行賠付、三包服務等消費維權保障措施。杭州聯華華商集團、紅星美凱龍家居集團股份有限公司、蘇寧易購集團、三只松鼠股份有限公司在會上代表三省一市首批無理由退貨承諾企業作了表態發言。

企業代表作表態發言 （左上：杭州聯華華商集團代表?右上：紅星美凱龍家居集團股份有限公司代表?左下：蘇寧易購集團代表?右下：三只松鼠股份有限公司代表）

其中，杭州聯華華商承諾商品準入源頭可追溯、全網比價買貴退差、銷售商品16天無理由退換貨；銀泰百貨作出了旗下門店六十天異地跨門店無理由退換貨，線上比價賠差價、購物零郵費的承諾；國美、蘇寧、紅星美凱龍、居然之家、華夏家居港等一批家居電器銷售龍頭企業作出了自營商品七天無理由退貨承諾；吉利汽車承諾整車四年或十萬公里保修，遠高于法律規定三年或六萬公里標準，并提出在三包有效期內符合相關退換車情形的無憂退換車的承諾；安正集團、雅戈爾、方太集團、歐琳集團、帥康集團、壽仙谷、星星便潔寶、三只松鼠、好孩子等一批制造生產企業也對其生產制造的商品作出了工廠直營7-30天不等的無理由退貨承諾。

會上，浙江省市場監督管理局副局長馬劍平代表三省一市市場監管部門作了講話。他表示，前期浙江省、上海市已經在無理由退貨承諾方面進行了大膽探索，此次推出長三角地區企業無理由退貨承諾不僅是《長三角地區共同開展“滿意消費長三角”行動方案》的重要內容，也是在當前國家推動國內消費市場發展新形勢下正當其時之舉。據了解，三省一市市場監管部門下一步將重點做好三個方面工作。

浙江省市場監督管理局副局長馬劍平代表三省一市市場監管部門在儀式上講話

思想認識再深化。推行無理由退貨承諾是“滿意消費長三角”行動的核心，也是企業落實“誰生產誰負責、誰銷售誰負責”主體責任的關鍵所在。推行無理由退貨承諾，有利于進一步激發消費者的消費愿望，提振消費信心；有利于從供給側提升商品服務供給品質，推動形成產業升級和內需釋放的良性互動和正向生態；有利于提升地區商業文明、社會誠信、法治建設和消費環境，推動社會文明。

協作機制再細化。要按照“圍繞龍頭、各揚所長”的一體化工作理念，進一步健全日常協作機制。要緊緊抓住“滿意消費長三角”行動示范區這一突破口，以點帶片，連片成面，實現滿意消費建設全域覆蓋。要進一步構建“一次投訴，多方聯動，反應快速，及時處理”的消費糾紛高效化解格局。要探索長三角地區消費投訴信息聯合公示試點，著力推動實現放心消費信息公示 “一張網”。要進一步加強頂層謀劃，使放心消費機制更加完善，評價體系更加統一，消費維權更加高效，區域互動更加緊密，群眾獲得感更加真切。

消費環境再優化。要協同提升消費供給品質，聯手做強做優跨區域消費品牌，加快構建完善標準體系，推動推薦性標準互認。要堅守放心消費底線不動搖，以“城市鄉村全覆蓋、商品服務全覆蓋、網上網下全覆蓋、制造流通全覆蓋”為目標，聚力聚焦日常消費、服務消費、新型消費等重點領域和商品，統籌加快推進放心消費建設，保質保量完成長三角放心消費建設的各項目標任務。要積極引導更多更優的線下企業主動加入放心消費建設，探索建立“廠商一體”退貨承諾，不斷將放心消費建設向特色街區、核心商圈、龍頭市場、特色行業、重點鄉村延伸，以放心消費單位的“量變”催化消費環境的“質變”。以更優的消費環境、更優的服務舉措、更優的產品質量，引導釋放人民日益增長的品質消費需求，引導外溢需求回流，推動高質量發展，創造高品質生活，讓廣大消費者有更多的獲得感、安全感、幸福感。

會議期間，與會代表還實地觀摩了嘉善縣放心消費創建工作，對下階段工作進行研究部署。

與會代表實地觀摩嘉善縣放心消費創建工作